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Si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre commande sans frais, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
Si vous décidez d'annuler votre commande dans ce délai, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous recevez un produit incorrect, défectueux ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, nous pourrons, selon la situation, procéder au remboursement ou à la réexpédition du produit concerné, sans frais supplémentaires pour vous. ElnéBeauty prendra en charge les frais associés.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander de fournir des photos ou une vidéo du produit reçu, ainsi que de son emballage.
Si le retour du produit est nécessaire, nous vous indiquerons la procédure à suivre et les frais de retour seront pris en charge par ElnéBeauty.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander le retour de votre commande.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, incorrect ou endommagé.
Pour toute demande de retour ou d'annulation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@elnebeauty.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h30.
Cette politique de retour s'applique aux pays suivants : France, Belgique, pays bas, luxembourg.
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Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.
L'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Si le produit a été utilisé, endommagé ou modifié après sa réception, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, sous réserve des droits légaux applicables.
Si l'article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, ElnéBeauty prendra en charge les frais de retour, lorsque le retour est nécessaire.
Si le client exerce son droit de rétractation ou change simplement d'avis dans les 14 jours suivant la livraison, les frais de retour sont à la charge du client.
Chez Elnebeauty, nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes.
Une fois votre colis remis au transporteur, certaines étapes de son acheminement sont prises en charge par celui-ci. En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur.
ElnéBeauty propose une garantie de remboursement de 7 jours, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique et des droits légaux applicables.
Cette garantie ne s'applique notamment pas dans les situations suivantes :
Le client n'est pas satisfait de la couleur du produit commandé, lorsque celle-ci correspond à la commande passée.
Le produit a été endommagé après sa réception en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme.
Le client refuse la livraison de la commande sans motif valable.
Les problèmes résultent d'un retard, d'une perte ou d'un dommage imputable au transporteur, sous réserve des droits légaux applicables.
Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@elnebeauty.com
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